A propos de Compugen
Compugen est l’un des principaux fournisseurs de solutions de technologie de l’information (TI) au Canada avec de vastes ressources de service soutien. Notre vision est de > en nous concentrant sur les objectifs et les résultats commerciaux, en alignant les solutions informatiques les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités de support continu extraordinaires.
Chaque jour, plus de 1500 employés dévoués à travers le Canada se consacrent à offrir un service a la clientèle et des expériences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs prive et public. Depuis 1981, l’équipe de Compugen s’est forgé une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché, pour la création, la mise en œuvre et le soutien de solutions informatiques créatives qui ravissent des milliers de clients.
Responsabilités :
Les responsabilités du support technique incluront tout ou en parties des éléments suivants :
Assistance au dépannage et a la résolution d’incidents pour les postes de travail, ordinateurs portables, stations d’accueil, y compris mais sans s’y limiter, la connexion, les mots de passe, l’installation de logiciels, l’accès internet, l’installation d’applications, la configuration d’imprimantes, la configuration d’appareils multifonctions, le logiciel antivirus/la désinfection antivirus.
Organisation, configuration et support d’évènements de bureau et de câblage, présentations, etc…
Prise en charge de l’équipement de bureau (par exemple, imprimantes, MFP, projecteurs, etc…)
Prise en charge des logiciels et applications de poste de travail
Prise en charge des téléphones intelligents/tablettes (par exemple Android, tablettes IOS, etc…)
Prise en charge des technologies de vidéoconférence, VOIP et multimédia
Réimager l’appareil de l’utilisateur final
Demandes d’installation, de mise a niveau et de suppression de logiciels
Soutenir les déplacements de matériel et les projets de relocalisation au besoin
Autres taches au besoin.
De plus, des Analyste de support de bureau peuvent être appelés à effectuer des taches de gestion des actifs, d’administration et de projet.
Assistance après les heures d’ouverture :
Il y aura occasions ou les changements/déplacements planifies nécessiteront une assistance après les heures de bureau par des Analyste de l’assistance technique.
Qualifications :
Bilingue dans les deux langues officielles Canadiennes (Français et Anglais)
Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme en informatique ou expérience équivalente de travail.
1 à 3 ans d’expérience dans la fourniture d’un support technique sur site.
Haut niveau de compétence démontrer dans le matériel de bureau y compris les imprimantes Windows, MAC, ainsi que divers logiciels.
Capacite à travailler sous pression tout en maintenant la qualité et la cohérence du service.
Bonnes compétences administratives et souci du détail.
Bonnes compétences en communication verbale et écrite.
Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle.
Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.
About Compugen
Compugen is one of Canada’s top Information Technology (IT) solution providers with extensive service and support resources. Our vision is to “simplify the business of technology, together” by focusing on business objectives and outcomes, aligning the most relevant and effective IT solutions to meet those requirements and providing extraordinary ongoing support capabilities.
Every day, over 1500 dedicated employees across Canada focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. Since 1981, the Compugen team has developed a strong reputation with market-leading vendors and customers, for creating, implementing and supporting creative IT solutions that delight thousands of customers.
This position is as part of the on-site Compugen support team providing excellent technical support to our clients.
As part of the Compugen team, you will be a member of a highly innovative solutions environment where the people are dedicated and focused on continuous learning and growth opportunities.
Compugen is an organization that encourages and supports ongoing training and development opportunities. We are composed of a talented, diversified workforce that performs collectively in an entrepreneurial and flexible environment. Our staff members have access to the latest and greatest technologies in performing their daily activities. In addition, we offer an attractive compensation program and a comprehensive benefits package which includes Dental, Health Care, Vision, Short/Long Term Disability, Accidental Death and Dismemberment, Life Insurance, and Travel coverage.
Responsibilities:
Deskside Support responsibilities will include some or all of the following:
Troubleshooting and incident solving support for workstations, laptops, docking stations, including but not limited to login, passwords, software install, Internet access, application installation, printer set up, multi-function device setup, anti-virus software/virus disinfection
Organization, setup and support of desktop and cabling events, presentations, etc.
Support for office equipment (e.g. printers, MFP’S, projectors and faxes)
Support for workstation software and applications
Support for Smart Phones/Tablets (e.g. Android, iOS tablet devices etc.)
Support for Video conferencing, VOIP and Multimedia technologies
End User Device re-imaging
Requests for the installation, upgrade, relocation and removal of End User Devices
Requests for the installation, upgrade and removal of software packages
Support hardware moves and relocation projects as required
Other duties as required
In addition, Deskside Support Analysts will be required to perform Asset Management, Administrative duties and Project work.
After Hours Support:
There will be occasions where planned changes, moves and setups will require after hours support by Deskside Support Analysts.
Qualifications:
Bilingual in both Canadian official languages (French and English)
Post-Secondary degree or diploma in IT/Computer Science
1 to 3 years’ experience in providing onsite technical support
Demonstrated high level of proficiency in Deskside & Office hardware including Windows, MACs printers, cell phones, as well as various software
Ability to work under pressure while maintaining quality and consistency of service
Good administration skills and attention to details
Good verbal and written communication skills
Excellent interpersonal and client service skills
Equity Statement
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit from all designated groups. We also provide employment accommodation upon request to current staff members and to applicants during the recruitment process. We aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish, and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.